Новини

Сьогодні сервісні центри МВС презентували інтерактивний звіт з виконаної роботи станом на грудень 2017 року та плани на 2018 рік. Детально зі звітом можна ознайомитися за посиланням: hsc.gov.ua/2017 Реформа сервісних центрів МВС — це безпрецедентний випадок створення єдиної концепції надання державних послуг по всій Україні, запровадження державно-приватних партнерських відносин та інноваційних підходів, доступності державної установи для громадян та комунікаційної відкритості. Успіхи реформи стали можливими за підтримки державних установ, міжнародних партнерів та громадських ініціатив. “Темп проведення нашої реформи дуже інтенсивний і ми не збираємося його збавляти. За цей час майже вся Україна відчула зручності та переваги нових сервісних центрів МВС, ми запустили мобільні сервісні центри МВС, понад 1 000 000 громадян перевірили свої знання на онлайн-тренажері з ПДР, понад 2 000 000 – скористалися нашими нововведеннями у послугах” – акцентує увагу начальник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій. Окрім цього, у 2018 році заплановані наступні нововведення: онлайн-запис на отримання послуг та складання іспитів в СЦ МВС, онлайн-замовлення індивідуальних номерних знаків, запровадження персонального діджитал-кабінету власника авто, відеофіксація практичних іспитів на отримання водійського посвідчення та інші. Нові сервісні центри МВС запрацювали по всій країні. Був реалізований план: презентувати 50 центрів нового зразка. Вони об’єднані єдиною візуальною концепцією, побудовані за принципом відкритого офісу, інклюзивні, обладнані електронною чергою, інформаційними боксами, системою оцінки якості обслуговування. Успішно завершилася Всеукраїнська Програма стажування. За результатами набору у фронт-офіси сервісних центрів МВС було працевлаштовано 52% учасників. Вони пройшли тренінги з клієнтоорієнтованості, з них 97% ніколи раніше не працювали в системі органів МВС, натомість 79% мають досвід роботи у сфері обслуговування. Мобільні сервісні центри МВС надали 15 075 послуг за 8 місяців роботи. Спеціально обладнані машини виїжджають на запити місцевих органів влади у найвіддаленіші населені пункти 20 українських областей і на місці надають популярні послуги сервісних центрів МВС. Понад 4 000 000 клієнтів, які щороку відвідують сервісні центри МВС, змогли оцінити швидкість та зручність надання послуг. В 2017 році тут було проведено 1 287 836 реєстраційних операцій, вперше видано 352 840 посвідчень водія, виявлено 1124 авто зі зміненими чи підробленими номерами, 226 викрадених транспортних засобів. Нововведення в послугах сервісних центрів МВС стосувалися мінімізації часу отримання послуги: тепер він становить від 30 хвилин до трьох годин. Окрім цього було запроваджено фотофіксацію під час проведення обов’язкового технічного контролю транспортих засобів, почали видавати міжнародне посвідчення водія, запровадили сервіс перевірки документів для подорожі за кордон на авто. Тепер в сервісних центрах МВС можна замовити онлайн довідку про несудимість. Впроваджені нові тести з ПДР. Попередньо їх вперше винесли на громадське обговорення, в якому взяли участь 10 706 осіб. Експертною групою було опрацьовано 3500 відгуків та внесено 800 поправок. Усі питання викладені у відкритому доступі на сайті Головного сервісного центру МВС, а також там працює онлайн-тренажер, за допомогою якого можна безкоштовно та необмежену кількість разів перевіряти свої знання. За 5 місяців роботи сервісу ним скористалися понад 1 000 000 разів. Сервісні центри МВС змогли стати не лише адміністративним майданчиком, а й ініціатором культурно-соціальних акцій. Започаткували всеукраїнський обмін книжками: в кожному новому сервісному центрі МВС тепер є полиця для буккросингу. Тисячі книжок для цих полиць сервісним центрам МВС передали українські видавництва та учасники флешмобу в Фейсбук, котрий запустили співробітники Головного сервісного центру МВС. Нещодавно центри нагадали українцям правила чемного поводження на дорозі серією ілюстрацій “Турбота це…”. Новини сервісних центрів МВС шукайте на офіційній сторінці в Фейсбук та на сайті hsc.gov.ua. Консультуйтеся за телефоном (044) 290-19-88. [metaslider id=3145]

Реформа сервісних центрів МВС, колишніх МРЕВ, триває вже другий рік. Під час зустрічі начальник Головного сервісного центр МВС Владислав Криклій детально розповість про зміни, що відбулись за рік. Зокрема, за цей час було  впроваджено ряд нововведень, запущено у роботу 50 оновлених сервісних центрів МВС, відбулися зміни у площині теоретичної частини складання іспитів для отримання посвідчення водія. Серед планів на майбутнє — зміни у практичній частині складання іспитів для отримання посвідчення водія та розширення переліку онлайн послуг. Початок: о 13:30 Місце проведення: м. Київ, вул. Степана Бандери, 26 Б Акредитація: за посиланням або за номером  (044) 374-10-57.

У період святкових днів сервісні центри МВС працюватимуть зі змінами у робочому графіку. 30 грудня, 1, 2, 7, 8, 9  січня в Територіальних сервісних центрах МВС – вихідні дні. 3, 4, 5 січня – робота сервісних центрів МВС у звичному режимі. 6 січня Територіальні сервісні центри  МВС працюватимуть з 9:00 до 15:45 години. 1, 6, 7, 8 січня –в Регіональному сервісному  вихідні дні. З 10 січня робота  Територіальних сервісних центрів МВС відновиться за звичним графіком. Про порядок отримання послуг завжди можна дізнатись на сайті hsc.gov.ua, подивитись відео-інструкції на каналі YouTube, а також проконсультуватись за телефоном (044) 290-18-99 або на офіційній сторінці Facebook Головного сервісного центру МВС.

Реформа сервісних центрів МВС триває вже другий рік поспіль. Серед головних здобутків – запуcк 50-ти нових сервісних центрів МВС та впровадження нововведень, якими вже скористалися близько 2 млн громадян. Загалом послугами сервісних центрів МВС щорічно користуються 4 млн громадян. Аби кожен громадянин країни міг отримати вичерпну консультацію щодо послуг та алгоритмів їх отримання, поскаржитися чи подякувати, сервісні центри МВС запустили всеукраїнський контакт-центр (044) 290-19-88. Основні консультації надаються щодо наступних послуг: видача та обмін посвідчення водія, реєстрація та перереєстрація авто, видача довідок про несудимість, видача та зберігання номерних знаків тощо. А відсьогодні сервісні центри МВС вирішили розповісти про контакт-центр, закцентувавши увагу в проморолику на винаході самого телефону. Відеоролик створили за cприяння Консультативної місії Європейського Союзу в Україні (EUAM Ukraine). «Зовнішнє спілкування є важливою частиною процесу реформування, саме воно сприяє підвищенню обізнаності та участі громадян у важливих процесах змін. Відкритість комунікації створює надійну інституцію, якій можна довіряти. Сподіваємося, що це відео допоможе підвищити рівень поінформованості суспільства про важливі впровадження реформи сервісних центрів МВС» – зазначає старший радник з питань державного управління EUAM Ukraine Сів-Катріне Лейртрьо. В основі ідеї відео – історія створення телефонного апарату. Проте, на меті було показати, що телефон – це не просто предмет. Це, передусім, інструмент отримання інформації і він має працювати на благо суспільства. «Ми не очікували, що працювати з державною структурою, тим паче з підрозділом МВС, може бути настільки цікаво. З командою сервісних центрів МВС працювати було легко і сподіваюсь, у нас вийшло реалізувати задумане. Ми прагнули зробити відео, яке б відрізнялося манерою подачі інформації. Суворий і офіційний тон замінити на елегантний і ввічливий. Гадаю, що промовідео наших державних структур повинні нагадувати, що держава працює для громадян, а не диктує свої умови спілкування» — коментує режисер відео Дмитро Шмурак (Manifest production). Сервісні центри МВС активно взаємодіють з громадянами і переконані, що часто саме нестача інформації породжувала корупційні прояви на побутовому рівні та потребу громадян у сторонній допомозі при отриманні державних послуг. Для інформування та консультування громадян також працюють сайт ua та фейсбук-сторінка Головного сервісного центру МВС.

Як інформує ГСЦ МВС Україн, в одному з найбільших міст Галичини сьогодні презентували перший в області сервісний центр МВС нового зразка. В м. Івано-Франківськ за адресою вул. Євгена Коновальця, 433 громадяни тепер можуть швидко та зручно отримати послуги реєстрації та перереєстрації авто, заміни водійського посвідчення, скласти іспит на право керування транспортним засобом. «Послуги в сервісному центрі МВС надають 13 адміністраторів, 90% з них отримали роботу за результатами стажування, що рік тривало по всій країні. Це співробітники віком до 30 років, які раніше не працювали в системі органів МВС», – зазначив в.о. заступника начальника Головного сервісного центру МВС Артем Коробка. В новому сервісному центрі МВС є дитячий куточок, полиця для буккросингу, безкоштовний Wi-Fi для відвідувачів, передбачені зручності для інвалідів. Центр має продовження проекту оформлення за єдиною візуальною концепцією по всій країні. У ньому, зокрема, з’явилися графічні зображення київського художника-ілюстратора Георгія Сагітова. Сервісні центри МВС постійно на зв’язку: консультуйтеся за телефоном (044) 290-19-88 або на офіційній сторінці в Фейсбук. Слідкувати за новинами сервісних центрів МВС можна на сайті Головного сервісного центру МВС. [metaslider id=3145]

Як інформує ГСЦ МВС України, він розпочав роботу в Лисичанську Луганської області. Відтепер 12 співробітників щоденно надаватимуть громадянам понад 100 послуг. Одне з найстаріших міст Донбасу в період з квітня по липень 2014 року знаходилося в активній зоні військового конфлікту і було звільнене силами Збройних сил України. Оновлення центру за адресою вул. Канатна, 45 відбулося за сприяння обласної та міської рад: з їх бюджетів було виділено 1 мільйон гривень та 494 тисячі гривень відповідно. Сервісний центр МВС побудований за принципом прозорого офісу, є інклюзивним, обладнаний полицями для буккросингу та зручними паркомісцями. Серед основних послуг – реєстрація авто, видача та заміна посвідчення водія. Приміщення сервісного центру МВС прикрашає авторська ілюстрація. Її для центру створила українська ілюстраторка Марія Гаврилюк, переможниця міжнародних конкурсів. «Це неможливо просто порівняти з тим, що було. Наприклад, раніше на значну територію Луганської області працював лише один МРЕВ — тут, у Лисичанську, де обслуговувало громадян лише 8 працівників. А тепер сервісних центрів МВС по області вже 4. Вони дуже зручні, послуги отримують швидко та в комфортних умовах. Це чудово!» — поділився своїми враженнями Анатолій Андреєв, який у свій час з 1970 працював у системі органів МВС, а нині є пенсіонером. Він вирішив у день презентації особисто перевірити якість надання послуг. Окрім цього, у Луганській області успішно працює мобільний сервісний центр МВС, який за 8 місяців надав громадянам 376 послуг у віддалених куточках регіону. Сервісний центр МВС в Лисичанську став другим оновленим центром в Луганській області та 48 в Україні. Слідкувати за новинами сервісних центрів МВС можна на сайті Головного сервісного центру МВС та на сторінці в Фейсбук. Консультації надаються за телефоном (044) 290-19-88.

Сьогодні одночасно презентували ще чотири сервісних центри МВС нового зразка в невеличких населених пунктах. В них надаються послуги реєстрації та перереєстрації транспортних засобів, видачі та заміни посвідчення подія, а також можна скласти іспит на право керування транспортним засобом. Адреси центрів: c. Винарівка Київської обл., вул. Лісова, 39 м. Дубно Рівненської обл., вул. Грушевського, 184 м. Мерефа Харківської обл., вул. Дніпровська, 133 м. Пологи Запорізької обл., вул. Жуковського, 12 З квітня 2017 року в цих областях працюють мобільні сервісні центри МВС. Машини, що обслуговують громадян у віддалених населених пунктах, виїжджають на запити від органів місцевого самоврядування. За 8 місяців роботи в такий спосіб в Запорізькій області вже було надано 443 послуги, в Рівненській – 762, в Харківській – 1102, в Київській — 1260. Найпопулярнішою послугою мобільних сервісних центрів МВС стала реєстрація та перереєстрація транспортних засобів. Графік виїздів із зазначенням населених пунктів доступний за посиланням. [metaslider id=3145] Продовжується активна робота над диджиталізацією сервісів: так, з вересня цього року онлайн можна замовити довідку про несудимість, а з липня – перевірити свої знання на онлайн-тренажері з ПДР. Останньою послугою за 5 місяців роботи сайту українці скористалися вже більше 1 000 000 разів. Слідкуйте за новинами сервісних центрів МВС на сайті Головного сервісного центру МВС та на сторінці в Фейсбук. Консультації за телефоном (044)-290-19-88.

Працівники сервісних центрів МВС провели ознайомчі уроки для дітей по всій країні. Загалом відбулося більше 40 зустрічей зі школярами з метою налагодити двосторонній зв’язок державної установи та учнів молодших і середніх класів. Представники сервісних центрів МВС познайомили дітей з принципами, за якими надаються основні адміністративні послуги населенню, підкреслили важливість клієнтоорієнтованості працівників та продемонстрували основні етапи cервісного обслуговування. Сервісні центри МВС постійно працюють над розвитком і поширенням культури надання послуг, тому метою уроків було пояснити школярам, що таке сервіс, а також загальноприйняті правила поведінки як на дорозі, так і в суспільстві. У відповідь школярі поділилися власним розумінням сервісу. До зустрічей долучилися представники Національної поліції України. Вони закцентували увагу школярів на загальних положеннях  Правил дорожнього руху та ролі пішоходів у дорожньому русі. [metaslider id=3083] Під час зустрічей представники державних установ посилалися на проект «Турбота – це…», започаткований сервісними центрами МВС в листопаді. Проект доступно ілюструє принципи турботи про оточуючих та поваги до них в процесі дорожнього руху,  зрозумілі і дорослим, і дітям. Також деякі школярі перевірили власні знання ПДР, пройшовши нескладне тестування. Реформа сервісних центрів МВС триває вже більше року і до кінця 2017 року по всій країні працюватиме вже 50 оновлених сервісних центрів МВС. Слідкувати за нашими новинами можна на офіційному сайті hsc.gov.ua або на сторінці в Фейсбук. Консультації надаються за телефоном 044-290-19-88. [metaslider id=3102]

Відчути на собі ефект керування автомобілем у стані алкогольного сп’яніння мали нагоду учні автошкіл Тернополя. В обласному центрі провели тренінг під назвою «Випробуй у безпеці». Його організатори – Всеукраїнське об’єднання автошкіл за сприяння Головного сервісного центру МВС. Даний захід, каже голова Всеукраїнського об’єднання автошкіл Ілля Щербина, профілактика керування транспортними засобами у стані алкогольного сп’яніння. - Мета даного тренінгу – виробити чітке усвідомлення небезпеки керування транспортним засобом у стані сп’яніння. Окуляри імітують вплив алкоголю на поведінку людини і допомагають усвідомити та уникнути ризиків керування у нетверезому стані. Але самі по собі окуляри використовувати не цікаво. Є ще килим з намальованими лініями, замок і ключ, корзина та м’яч або навіть написати смс-повідомлення. Відчуття в окулярах, каже Ілля Щербина, майже ідентичні стану алкогольного сп’яніння – це втрата в просторі, тунельний зір, відсутність глибини зору і дезорієнтація. Тернопіль – це третє місто, де відбулася презентація даного тренінгу. Окуляри вже на собі випробували жителі Харкова та Дніпра. Організатори кажуть, що керування автомобілем у стані алкогольного сп’яніння – це проблема для всієї України. Щороку внаслідок аварій, пов’язаних з керуванням транспортним засобом водієм у стані сп’яніння, гине близько 300 осіб. Всеукраїнське об’єднання автошкіл ініціювало впровадження тренінгу в програму навчання автошкіл та профільних освітніх установ України з метою підвищення відповідальності серед громадян, що планують стати водіями.

8 грудня 2017 року о 14 годині в приміщенні Регіонального регіонального сервісного центру МВС в Тернопільській області по вулиці Бережанська 65 м. Тернопіль відбулася презентація тренінгу «Випробуй у безпеці», який орієнтовано на профілактику керування транспортними засобами у стані алкогольного сп’яніння. Проект спрямований на попередження проблеми, тому цільовою аудиторією було обрано саме учнів автошкіл та майбутніх водіїв. Окуляри «Drunk Busters Goggles є одним з основних інструментів тренінгу вони імітують вплив алкоголю на поведінку людини і допомагають усвідомити та уникнути ризиків керування у нетверезому стані.